徐州觀音國際機場旅客服務公司舉行首屆“服務技能大比武”

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時間:2019-05-14 09:58:14   發布者:管理員

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真情服務在路上,追求卓越不停步


2019年5月10日,徐州觀音國際機場旅客服務公司在機場賓館二樓會議室開展了為期三天的服務技能大比武活動,活動主題是真情服務在路上,追求卓越不停步?;」靖弊芫淼猿衫霾渭硬⒅傅?。

此次活動分為服務技能培訓、服務知識測試、安全普法教育和服務“微場景”演練四個階段。

在服務技能培訓階段,紅燕服務隊優秀隊員王曉霜“第一印象”重要性和“溝通技巧”重要性兩個方面做了深度細致的講解,認真剖析了一線服務工作人員該如何為旅客提供優質服務。

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在服務知識測試階段,通過崗位人員輪替上崗的方式,實現全員參與。此次測試,對全員的學習能力和基本素養進行了排查和摸底,為后續的培訓工作奠定了基礎。

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在安全普法教育階段,旅服公司邀請機場公安分局警官為職工提供了法律法規常識課程。從公安視角剖析旅客的心理活動和服務人員應采取的處置辦法。

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在情景模擬演練階段,旅服公司根據機場公司“微場景”演練要求,進行了“航班延誤解釋”、“晚到旅客處理”等6組情景模擬演練。通過演練提升了職工的應變能力,服務技能和溝通技巧。

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      翟成麗副總經理對本次活動給予了充分的肯定,要求旅服公司在今后的工作中精益求精。小到服務細節,大到服務理念,都要總結整理出一套完整流暢的服務方案。在保障航班正常率的情況下,確保優質服務,為機場公司的高質量發展提供不竭動力!   

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